Category Archives: personligt

boxer-robert

Boxer – en helveteshistoria

Det här är ett exempel på hur sälj och kundtjänst inte bör bete sig. Bara en gång tidigare har jag blivit lika lurad av ett företag som jag har blivit av Boxer nu, och den gången ställde företagets kundtjänst allt tillrätta utan att jag behövde krångla. Ett enkelt telefonsamtal och sen var det löst. Tyvärr har Boxer skött det här helt ruttet.

Det började när jag skulle bli sambo, och i huset vi flyttat till finns en vanlig TV-antenn vilket gör att Boxer liksom är det enda alternativet om man vill ha ett kanalutbud utöver de fria kanalerna. Eftersom ingen av oss har speciellt bra ekonomi bestämde vi oss för Boxer Flex 8, som skulle kosta 99kr i månaden för nya kunder. Vi tog också två extra-kort så barnen kan få TV i sina rum, vilket skulle kosta 120kr i månaden. Säljaren vi pratade med den gången skötte allt snyggt, och vi fick precis det vi beställt, till det pris han lovat. Vi fick hem den CA-modul som ingick, och de tre korten och allt var frid och fröjd. Sedan började problemen.

Första problemet var att fakturan skickades till fel adress. Inte den adressen vi uppgett att vi skulle flytta till, inte den adressen jag flyttade från (och som stod i folkbokföringen när vi beställde), inte adressen jag hade innan det, utan en adress jag hade ännu tidigare. Jag har varit Boxerkund tidigare, men inte heller den adressen jag bodde på då användes. Lyckligtvis bodde ett ex på den adressen, så jag fick fakturan av henne, men hon höll redan då på att flytta. Jag ringde Boxer och påpekade att dom inte kan skicka fakturor dit, för jag kommer inte få dem. Tydligen gjorde de inte det, för igår fick jag en påminnelse på en faktura jag inte har sett. Jag har ännu inte hunnit ta striden för att slippa påminnelseavgiften på denna, men tro mig, jag ska.

Nästa problem kom ganska snart efter att vi hade flyttat ihop och kopplat in grejerna. Flytten gick 16/6, och efter lite drygt en vecka insåg vi att åtta kanaler var för lite för att tillfredsställa behoven hos fyra personer, varför vi hörde av oss till Boxer för att höra vad en uppgradering till Boxer Max skulle kosta. Här står ord mot ord, mellan oss och Boxer, men jag har blivit lovad att få höra ljudinspelningen från samtalet. Vad som är helt säkert är att vi resonerade att det var värt det, eftersom prisskillnaden var så liten. Boxer hävdar att vi har accepterat ett pris på 274kr + 120kr för extrakorten.

Tydligen är det så att det där erbjudandet som gäller nya kunder inte gäller befintliga kunder. Jag förstår tanken, men vi hade ju varit kunder tillräckligt kort tid för att ångra köpet enligt distansköpslagen, alltså vi hade inte ens fått den första fakturan. Förutom att jag är relativt säker på att vi blev erbjudna det lägre priset, låt oss bortse från det. Verkar det inte rimligt att erbjuda det där erbjudandet ändå?

Jag har svårt att se hur vi resonerade att skillnaden mellan 99 och 274 var liten, extremt svårt. Jag kan däremot lätt tänka mig att vi fått höra 279kr totalt, för både Boxer Max och extrakorten, eftersom det är det innebär de 159kr per månad som Boxer marknadsför att Max kostar första året. Det innebär ju en skillnad på 60kr i månaden, vilket inte är så mycket. Vi fick heller ingen orderbekräftelse på detta, för om vi hade fått det hade vi garanterat reagerat. Jag misstänker att orderbekräftelsen har skickats till fel adress, om den har skickats alls.

I den här beställningen hävdade säljaren också att vi inte kan använda våra CA-moduler, eftersom de inte har stöd för HD. Därför behöver vi en digitalbox. Vi försöker protestera, gillar bekvämligheten med en fjärrkontroll mer än vi gillar HD-sändningar, men säljaren står på sig och förklarar att den ändå inte kommer att kosta en enda krona. Till slut ger vi med oss och tackar ja till boxen. Det där med att den inte skulle kosta något var inte sant, på fakturan vi fick kostar den 99kr i frakt. Inga stora pengar, en vi har ändå blivit lurade. I ett senare samtal visar det sig också att bindningstiden har blivit 24 månader istället för 12 månader.

Nästa problem kommer när en säljare ringer upp och säger att jag ska få ett kanonerbjudande, jag skulle få CMore Max för 159kr i månaden. Ett kanonerbjudande verkligen, eftersom vi är sportintresserade i familjen, men hade bestämt oss för att 339kr i månaden för CMore Max är för mycket. Säljaren berättar att paketet innehåller alla CMore-kanaler, samt CMore Play och gäller första året. Priset han erbjuder säger han innebär 65% rabatt, vilket förvisso inte stämmer, men om man tittar på CMores hemsida så kostar CMore Max 449kr per månad, och då stämmer rabatten. Min tanke var att han ville få rabatten att framstå som så mycket som möjligt. Detta samtal fick jag på en fredag, och jag ber honom återkomma på måndagen så jag får prata med familjen. På måndagen återkommer säljaren, och jag accepterar erbjudandet.

På tisdagen försvinner alla CMore-kanaler, varför min sambo ringer till kundtjänst, som hävdar att jag har beställt CMore Family för 229kr per månad. Självklart hävdar sambon att så inte är fallet, och här börjar det riktiga helvetet, men också saker som talar för min sak. En sak kundtjänst säger är till exempel “Är du säker på att han (dvs jag) inte blandar ihop det med Boxer Max, som ju kostar 159kr per månad“. Nej, jag är helt säker på vad jag har blivit lovad. Sedan dess har det varit samtal till Boxer i princip dagligen, och jag har blivit lovad att få prata med en chef, som ska ringa upp. Men det tar sån tid därför att det “är ett komplext problem“? Till slut fick jag ändå prata med en ansvarig, som skulle ta fram ljudinspelningarna. Se där, hur svårt hade det varit att göra det från början?

Nu är problemet istället att hon hävdar att vi blivit tydligt informerad om vad Boxer Max skulle kosta, och att vi har godkänt detta. Problemet med CMore blev löst idag, men inte direkt på det sätt jag hade hoppats. Vi fick beställningen hävd, vilket väl är en okej lösning, men det känns helt absurt att säljarna ändå hävdar att dom har informerat mig om precis vad jag beställt. Den ansvariga på säljteamet hävdar att de där 65% var en siffra säljaren bara drog till med, och att han absolut inte kan ha koll på något annat pris än Boxers. Jag tycker det verkar otroligt att han skulle dra till med en siffra, och den visar sig stämma exakt. Den ansvariga på säljteamet hävdar också att “det förstår ju du också att han inte kan erbjuda dig all sport, vi sänder ju inte ens all sport“. Nej, jag är ju inte dum i huvudet, man får ju förutsätta att han med all sport menar samtliga CMores sportkanaler.

Så nu står jag här, utan CMore-kanaler och ska tydligen betala 40% mer än jag egentligen vill. Vad kan man som konsument göra? Har du varit med om något liknande?

Uppdatering

Historien har fått en fortsättning, som du kan läsa här.

Varna din omgivning för Boxers metoder
Created by disruptive.nu
2012-08-22 20.40.27

Svensk kultur

Idag är det söndag, och av vad jag kan läsa på facebook är många bakis idag. Det är liksom lite standard att på söndagar är man bakis, för på lördagar super man.

I höstas läste jag en väldigt bra krönika, signerad Fredrik Backman, du kan läsa den här: http://cafe.se/till-botten-med-spriten/. Fredrik skriver ofta väldigt roligt, men just den här artikeln är väldigt allvarlig.

Den handlar om vår svenska akoholkultur, som faktiskt är helt störd. Vad är det vi håller på med egentligen?

Alltså, jag påstår inte att alla måste bli nykterister. Jag tänker själv inte bli nykterist, jag älskar öl. Men tänk till lite, vad är det egentligen vi håller på med?

Har du varit nykter på en fest någon gång? Har du tänkt på vad dina onyktra vänner säger till dig? “Kör du?“, “Är du gravid?“, “Men vafan då för då?“. Det är liksom inte okej att vara nykter, om man inte är gravid eller kör bil. Eller om man faktiskt dricker lite, men inser att det är en dag imorgon, “Kom igen nu då, sveeeep” eller liknande.

Vad är det för jävla kultur vi har?

Varför är det så konstigt om man inte vill bli aspackad? Varför är det så konstigt om man hellre smuttar på en fin whisky hela kvällen, än dricker tio starköl? Varför är det konstigt om man hellre dricker två riktigt goda öl, än tio billiga?

Läs Fredriks krönika, han säger det så mycket bättre än jag, men hur som helst, tänk till innan du hetsar någon att dricka nästa gång. För den allra bästa anledningen att inte dricka, det är inte “jag kör” eller “jag är gravid“, det är “jag vill inte“, och det ska inte behöva ifrågasättas!

Sprid detta ordbajs vidare
Created by disruptive.nu
alzheimer

För att bloggen inte ska glömmas bort

Det är bäst att jag skriver ett inlägg för att bloggen inte ska glömmas bort. Nej, det är inte att Du ska glömma bort bloggen jag är orolig för, det är att jag ska glömma bort den. Uppdateringsfrekvensen här är lite i lägsta laget, och ju längre tid det går mellan desto större blir steget att ta för att skriva något. Därför skriver jag ett inlägg för att påminna mig själv att jag behöver skriva ibland.

Sen är det naturligtvis så att varje gång jag skriver något ökar trafiken lite, och det är ju trevligt. Jag älskar statistik, och tittar med spänning på Google Analytics varje gång jag har postat ett nytt inlägg. Jag gillar att se varifrån i världen mina besökare kommer, och vilka källor det är som genererar trafik.

Den största trafikkällan är Google, och det populäraste inlägget är Sanningen om SFI-bonus, där jag reder ut vad som egentligen gäller om den SFI-bonus som det pratas felaktigt om i sociala medier. När jag postar nya inlägg däremot kommer det mycket trafik från sociala medier, och främst från Twitter. Facebook kommer ganska långt efter, på andra plats. Tittar man däremot ett dygn efter publiceringen har trafiken från Twitter mer eller mindre stannat helt, medan Facebook fortfarande levererar besökare.

Sånt här tycker jag om att nörda ner mig i :)

Sen har jag hört önskemål om ny design på bloggen, med bättre anpassning för mobila enheter. Vad tycker du, lämna en kommentar!

Sprid detta ordbajs vidare
Created by disruptive.nu
images

SMS-biljett med Västtrafik

Förra helgen var jag, tillsammans med några av kollegorna på Paloma, till Göteborg för att delta i knytkonferensen WebCoast. Det var en helt fantastisk upplevelse, och jag fick möjlighet att träffa många intressanta människor.

Det enda som kunde varit bättre var det nya SMS-biljettsystemet som Västtrafik har infört.

Förr var det ju bara att skicka ett sms, så fick man en biljett. Du kanske har provat? Mycket smidigt, man behöver inga kontanter, inget åkband, inget krångel. Det enda som behövs är en mobiltelefon.

Sedan första februari i år (2013) duger inte detta längre. Västtrafik nöjer sig inte längre med att få betalt för biljetten, de måste också veta vem som betalat. Nu ska vi väl inte skylla allt på Västtrafik, det är mobiloperatörerna som inte längre erbjuder tjänsten, till följd av någon ny lag. Hur som helst påverkar detta Västtrafiks sätt att sälja biljetter.

Västtrafik har valt att inte använda mobiloperatörernas nya WyWallet, utan istället låter de resenärerna registrera sig på Västtrafiks hemsida. Det är ju jättebra för den som bor i Göteborg och vet om detta. För mig som turist innebär det att jag måste registrera mig via mobilen, i snöstorm, mitt i natten. Lyckligtvis har jag iallafall en smartphone, med fri surf.

Jag försökte alltså surfa in på västtrafik.se från min telefon. Den är inte speciellt bra anpassad för att visas i en smartphone, vilket känns extremt märkligt. På den lilla skärmen, med stelfrusna fingrar lyckades jag iallafall till slut registrera mig. Efter registreringen är det bara att skicka ett sms, precis som det var innan den här reformen. Låt oss säga såhär, det var tur att det inte kom någon kontrollant. Jag var klar med mitt biljettköp strax innan vi skulle kliva av bussen, och då hade vi ändå bytt buss en gång på vägen.

Några saker jag reflekterar över den här natten är:

  • Hur åker jag buss om jag är turist och inte har smartphone?
  • Hur fungerar det för utländska turister?
  • Det var väldigt svårt att se om det gällde nattaxa 22.45 på natten.

Eftersom jag jobbar med webbutveckling tycker jag att det är extremt märkligt att man väljer att ha en interaktiv karta i bakgrunden på sajten, även när besökaren använder en mobiltelefon. Det är också en hel del andra saker som skulle kunna fungera mycket bättre.

Om någon på Västtrafik råkar läsa detta (jag hoppas ni bevakar ert varumärke) och tänker att “Fan, han har rätt, vi behöver hjälp”. Tveka inte att kontakta mig. I menyn finns alternativet Kontakta mig, som tar dig till ett kontaktformulär. Väl där hittar du mina andra kontaktuppgifter också, i högerkant på sidan.

Jag skulle väldigt gärna vilja höra mina läsares erfarenheter och tankar om SMS-biljetter, inte bara hos Västtrafik utan också hos andra leverantörer. Lämna en kommentar är du snäll.

Sprid detta ordbajs vidare
Created by disruptive.nu
friends-cmyk

Put the money where your mouth is

Pojken du slog i hallen idag, han begick självmord några minuter efter. Flickan ni kallade hora, var en oskuld. Pojken du kallade tråkig, måste arbeta varje natt för att försörja sin familj. Flickan du knuffade, hon är redan slagen i hemmet. Flickan du sa var fet, hon försökte att svälta sig till döds. Den gamle mannen du har gjort narr av han har ett otäck ärr över sitt ansikte, han kämpade för sitt älskade land. Den pojke du mobbade så att han grät, hans mor är intagen på sjukhuset och är i fara. Du tror att du vet allt om dem, men det gör du inte! Ange detta på din status om du är emot mobbning. Jag skulle satsa på att 95% av er inte gör det. Men dom 5% som gör det har ett gott hjärta ♥ ♥ ♥

Jag brukar verkligen inte dela liknande inlägg vidare, men idag gjorde jag det. Jag är ju mot mobbning, såklart, men det är inte bara därför, jag gjorde det nämligen med ett meddelande (se här).

Kampen mot mobbning är viktig, den är extremt viktig till och med. Men att dela ett meddelande på facebook för faktiskt ingen som helst skillnad för de som är utsatta. Att stödja Friends däremot, det gör skillnad. Friends bedriver ett omfattande arbete för att motverka mobbning, ett arbete som tyvärr behövs i allt för stor utsträckning. Verksamheten kostar pengar, och det är här du och jag kommer in i bilden. Skänk en slant, du vet att du har råd.

Förutom att skänka pengar finns det mycket annat du kan göra. Gilla Friends på facebook, skapa en egen insamling, hjälp till att sprida ordet (till exempel detta inlägg), läs om vad du som förälder, barn, idrottsledare, företagare och lärare kan göra. Ingen kan göra allt, men alla kan göra något.

Jag hoppas verkligen att du har fått en tankeställare, och att du sprider detta vidare!

Stoppa mobbningen
Created by disruptive.nu
super-bowl

Dåligt med uppdateringar

Det har varit dåligt med uppdateringar här på bloggen ett tag, och jag vill be om ursäkt för det. Det har helt enkelt saknats tid, ork, lust och inspiration. Kanske inte alla fyra hela tiden, men alltid något. Trots att jag ofta tipsar människor om att det enda sättet att komma ur sin svacka är att skriva sitter jag här och har inte skrivit själv på vad som känns som en evighet.

Nu är jag igång och skriver i alla fall, trots att jag ikväll är så trött att jag egentligen borde sova. Det blev en lång natt. Jag är ju intresserad av amerikansk fotboll, och när det är SuperBowl får man helt enkelt offra nattsömnen. Det var hur som helst en mycket spännande match mellan Baltimore Ravens och San Fransisco 49:ers. Matchen började 00:30 och som vanligt är det en ganska lång och påkostad pausunderhållning, där vi inatt kunde se Beyonce uppträda, dessutom fick hon besök av sina kompisar från Destinys Child.

Vi är ett gäng som träffas varje år för en grabbkväll/natt och så även i år. Det serverades friterade kycklinglår, chili cheese, pommes frites och coleslaw. Poker, bastu och quiz stod på schemat innan matchstart. Jag kom tvåa på årets quiz, som naturligtvis kretsar kring amerikansk fotboll.

Så vad har jag gjort nu då? Jo jag har skrivit ett inlägg, trots skrivkramp. Poängen är att hålla igång skrivandet, förhoppningsvis kommer jag skriva snart igen. Kanske skriver jag något i samband med jobba hemma-dagen på onsdag. Naturligtvis stödjer vi på CRS Webbproduktion initiativet.

Nu ska jag läsa en artikel i Annonsbladet som handlar om GFD, en webbyrå i Falun som vi samarbetar mycket med.

Sprid detta ordbajs vidare
Created by disruptive.nu
fetma

Jag är för fet för.. försäkring

Via mitt företag (CRS Webbproduktion AB) har jag ansökt om följande försäkringar hos Swedbank:

  • Sparande till ålderspension
  • Sjukförsäkring
  • Premiebefrielseskydd
  • Tjänstegruppliv
  • Sjukvårdsförsäkring
  • Olycksfallsförsäkring

Min tanke är att vara välförsäkrad. Nu har jag fått besked, med följande svar:

Efter att vi gjort en försäkringsmedicinsk utredning* har vi funnit att sjukförsäkring och premiebefrielseskydd kan beviljas med förhöjd riskpremie med 100 procent, dvs till en högre kostnad än normalt. Anledningen är uppgiften om din BMI (din vikt i förhållande till din längd).

*En försäkringsmedicinsk utredning innebär att vi utifrån våra generella medicinska riktlinjer gör en individuell bedömning om hur stor sannolikheten är för att sjukdom eller dödsfall ska inträffa.

Det känns ju inte direkt bra att man är för fet för en försäkring. Jag bedöms alltså helt utifrån min vikt (ca 110kg) i förhållande till min längd (ca 180cm) och då löper jag större risk att bli sjuk. Det tas ingen som helst hänsyn till att mitt blodtryck är bra, att mitt blodsocker är bra, att mina blodfetter är bra, kolesterolvärde är bra, kondition är hyfsad (jag motionerar iaf regelbundet). Det tas ingen hänsyn till min tidigare sjukdomshistoria (ett lasarettbesök 1984). Jag har aldrig ens brutit benet. Det tas heller ingen hänsyn till mina gener. Under hela min uppväxt tror jag att mina föräldrar hade varsin sjukdag. Det tas ingen hänsyn till mina tobaksvanor eller alkoholvanor (jag tar en snus ibland, och dricker måttligt).

Det enda som spelar någon roll är att jag är fet, och därför kostar min försäkring dubbelt så mycket. Ska det verkligen vara så? Får man ens göra såhär?

Sprid detta ordbajs vidare
Created by disruptive.nu
bild

Lunch 2012-09-23

Idag blev det köttfärssås med bandspaghetti till, en lämplig lunch med tanke på eftermiddagens fotbollsmatch. Köttfärssåsen innehåll kantareller, det tycker jag är riktigt gott.

Till maten drack jag ett glas Bravo Apelsinjuice. Jag behöver C-vitaminerna eftersom jag är lite småkrasslig, det är en förkylning på gång.

Sprid detta ordbajs vidare
Created by disruptive.nu
blogawards

Blog Awards 2012

Det har alltså varit Blog Awards 2012, som arrangeras av Veckorevyn. Jag var inte bjuden i år heller, tyvärr. Jag vet inte riktigt vad det beror på, jag är ganska nöjd med min blogg och mitt bloggande.

Ska vi spela genuskortet också, så tycker jag att det är lite märkligt att tydligen bara kvinnor kan blogga. Inte en enda man bland vinnarna. Nu kan vi antingen rasa lite över detta, eller inse att det är Veckorevyn som arrangerar Blog Awards, och att deras målgrupp är unga tjejer. Jag tvivlar på att de unga tjejerna uppskattar min blogg, de kanske inte ens bör läsa den ;)

Men en tanke slog mig, kan man verkligen skriva något vettigt i sin blogg flera gånger om dagen? Jag skriver ju inte ens varje vecka, och ändå är det inte alltid jag kommer på något intressant att skriva. Jag kanske är ovanligt tråkig?

Jag såg på nyhetsmorgon i morse och då var några av vinnarna där och gav sina bästa bloggtips. Vinnaren av “Årets internationella blogg”, Sara Montezami, berättade vad hon brukar blogga om. Hon berättade att det är mode, mat, träning och pojkvännen. Jag undrar såklart hur vi kan vara så intresserade av det, sen undrar jag om jag skulle få fler läsare på bloggen om jag gjorde samma sak?

Jag tänker mig att jag kanske borde prova, så om det kommer lite konstiga inlägg framöver är det för att jag experimenterar lite.

Vad tror du, är det här en bra idé?

Sprid detta ordbajs vidare
Created by disruptive.nu
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...